Omnichannel AI Asistent
67 800 Kč
Omnichannel AI Asistent
Omnichannel AI Asistent je pokročilé řešení, které propojuje zákaznickou podporu napříč všemi komunikačními kanály. Zákazníci mohou komunikovat prostřednictvím webového chatu, mobilních aplikací, e-mailu, SMS, sociálních sítí nebo chatovacích platforem jako WhatsApp a Messenger, přičemž asistent udržuje kontext a historii konverzace bez ohledu na to, jaký kanál zákazník používá.
Tento AI asistent poskytuje bezešvou zákaznickou zkušenost a eliminuje frustraci z opakovaných dotazů při přechodu mezi různými kanály. Díky centralizované znalostní bázi a jednotnému systému správy konverzací mají vaši operátoři i AI asistent přístup ke všem relevantním informacím v reálném čase.
Omnichannel AI Asistent je ideální pro společnosti, které komunikují se zákazníky prostřednictvím více kanálů a chtějí poskytnout konzistentní a personalizovanou podporu bez ohledu na to, jak zákazník komunikaci zahájí nebo jak mezi kanály přechází.
Klíčové funkce:
- Integrace s webem, sociálními sítěmi, SMS, e-mailem a populárními messenger platformami
- Jednotný přehled o zákaznických konverzacích napříč všemi kanály
- Inteligentní routing dotazů mezi AI a lidskými operátory podle složitosti
- Automatické vytváření a aktualizace zákaznických profilů
- Pokročilá analýza sentimentu a detekce emocí
- Integrace s CRM systémy pro kompletní přehled o zákazníkovi
- Podpora více jazyků s automatickou detekcí
Technické specifikace
| Podporované kanály | Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter, E-mail, SMS, Viber, Telegram, mobilní aplikace |
| Jazyková podpora | Čeština, Angličtina, Slovenština, Polština, Němčina + další na vyžádání |
| Integrace | API, webhooky, SDK pro mobilní aplikace, plug-iny pro web |
| Admin rozhraní | Pokročilý dashboard s přehledem všech kanálů, statistiky, historie konverzací |
| Analytika | Detailní reporty podle kanálů, cross-channel analýza, monitoring výkonu, analýza sentimentu |
| CRM integrace | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SAP, vlastní API |
| Bezpečnost | End-to-end šifrování, GDPR compliance, přístupová práva, automatizovaná anonymizace dat |
| SLA | 99.95% dostupnost, 24/7 technická podpora, měsíční updaty |
Obsah balíčku
- Licence Omnichannel AI Asistenta na 12 měsíců
- Implementace a integrace se všemi požadovanými kanály
- Pokročilé nastavení a trénink AI asistenta
- Integrace s CRM nebo jinými firemními systémy
- 10 hodin školení pro administrátory a operátory
- Prioritní technická podpora po dobu 12 měsíců
- Pravidelné aktualizace a vylepšení
- Dedikovaný account manažer
Výhody Omnichannel AI Asistenta
Jednotná komunikace
Poskytujte konzistentní zákaznickou podporu napříč všemi komunikačními kanály, které vaši zákazníci používají.
Bezešvý přechod
Zákazníci mohou začít konverzaci na jednom kanálu a pokračovat na jiném bez ztráty kontextu nebo nutnosti opakovat informace.
360° pohled na zákazníka
Získejte kompletní přehled o interakcích zákazníka napříč všemi kanály a využijte tyto informace pro personalizaci služeb.
Pokročilá analytika
Analyzujte, jak zákazníci využívají různé kanály, identifikujte nejefektivnější způsoby komunikace a optimalizujte svou strategii.
Vyšší efektivita
Centralizace zákaznické podpory snižuje potřebu spravovat a monitorovat jednotlivé kanály odděleně, což vede k vyšší efektivitě a úspoře nákladů.
Škálovatelnost a flexibilita
Snadno přidávejte nové komunikační kanály podle měnících se preferencí zákazníků nebo trendů na trhu bez nutnosti implementace zcela nových systémů.
Související produkty
