Náš příběh
Měníme způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky prostřednictvím inovativních AI řešení
Jak to všechno začalo
Společnost Code Synx byla založena v roce 2019 skupinou odborníků na umělou inteligenci a zákaznickou zkušenost s jasnou vizí – transformovat způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. Viděli jsme, jak tradiční modely zákaznické podpory nestíhají držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků v digitálním světě. Zároveň jsme byli svědky pokroků v oblasti umělé inteligence, zpracování přirozeného jazyka a konverzačních technologií.
Začínali jsme jako malý tým v pronajatých kancelářích v Praze, ale s velkými ambicemi. Náš první produkt, jednoduchý chatbot pro e-commerce, jsme vyvinuli za pouhé tři měsíce. I když byl ve srovnání s našimi dnešními řešeními základní, získal si pozornost několika místních firem, které hledaly způsoby, jak zefektivnit svou zákaznickou podporu.
S každým novým klientem jsme se učili, zdokonalovali naše technologie a rozšiřovali tým o talentované vývojáře, datové vědce a experty na zákaznickou zkušenost. Postupně jsme naše řešení rozšířili o pokročilé NLP schopnosti, integraci s různými kanály a analytické nástroje.
Kde jsme dnes
Během pouhých několika let jsme se stali jedním z předních poskytovatelů AI řešení pro zákaznickou podporu v České republice. Naše klientská základna zahrnuje některé z největších jmen v e-commerce, telekomunikacích, finančních službách a dalších odvětvích.
Z původních kanceláří jsme se přestěhovali do vlastního sídla v Českém Těšíně, odkud řídíme naše aktivity po celé střední Evropě. Náš tým nyní čítá přes 50 odborníků z různých oborů, spojených společnou vášní pro inovace a špičkové zákaznické zkušenosti.
Co nás však nejvíce těší, jsou výsledky, které naše řešení přinášejí našim klientům – snížení provozních nákladů až o 40%, zkrácení reakční doby na zákaznické dotazy o 90% a zvýšení spokojenosti zákazníků v průměru o 25%. Tyto metriky potvrzují, že jdeme správným směrem.
Naše hodnoty
Inovace
Neustále posouváme hranice toho, co je možné v oblasti AI a zákaznické podpory. Experimentujeme, učíme se a inovujeme každý den.
Kvalita
Věříme, že detaily dělají rozdíl. Proto neúnavně pracujeme na zlepšování našich technologií a zajištění nejvyšší kvality každého aspektu našich řešení.
Zákaznická orientace
Naši klienti a jejich zákazníci jsou středobodem všeho, co děláme. Nasloucháme, učíme se z jejich zpětné vazby a vyvíjíme řešení, která skutečně odpovídají jejich potřebám.
Transparentnost
Věříme v otevřenou a upřímnou komunikaci, ať už s našimi klienty, mezi sebou navzájem, nebo v etických aspektech AI technologií.
Odpovědnost
Uvědomujeme si, že AI technologie mají potenciál měnit svět, a proto přistupujeme k jejich vývoji a nasazení s odpovědností a péčí o etické dopady.
Naše vize
Naší vizí je svět, kde je zákaznická podpora personalizovaná, efektivní a dostupná 24/7 díky inteligentní automatizaci, která zdůrazňuje, nikoliv nahrazuje, lidský prvek. Chceme vytvářet AI řešení, která nejenom řeší problémy dneška, ale také anticipují potřeby zítřka.
Věříme, že budoucnost zákaznické podpory leží v dokonalé symbióze mezi umělou inteligencí a lidskou empatií, kde technologie přebírá rutinní úkoly a lidé se mohou soustředit na složitější a emocionálně náročnější interakce.
Náš tým
Jsme hrdí na náš talentovaný a různorodý tým, který spojuje odborníky z oblasti AI, vývoje softwaru, zákaznické zkušenosti a business developmentu. Společně vytváříme technologie, které mění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky.
Markéta Dvořáková
CEO & Spoluzakladatelka
Markéta má více než 15 let zkušeností v oblasti technologií a podnikání. Před založením Code Synx vedla několik úspěšných startupů a pracovala jako konzultantka pro mezinárodní technologické společnosti. Její vize a strategické myšlení jsou hnacím motorem našeho růstu.
Lucie Novotná
CTO & Spoluzakladatelka
Lucie je mozkem za našimi technologickými inovacemi. Se zkušenostmi v oblasti strojového učení a NLP z předních technologických společností vede náš vývoj a výzkum. Její odbornost a vášeň pro AI jsou klíčovými faktory našeho technologického úspěchu.
Tomáš Procházka
Chief AI Architect
Tomáš je zodpovědný za architekturu a design našich AI systémů. S doktorátem v oboru umělé inteligence a více než deseti lety praxe v implementaci NLP a konverzačních agentů zajišťuje, že naše řešení jsou na špičkové úrovni.
Jana Svobodová
Head of Customer Success
Jana zajišťuje, že naši klienti dosahují maximální hodnoty z našich řešení. S bohatými zkušenostmi v oblasti řízení zákaznické zkušenosti a implementace softwarových řešení vede tým, který pomáhá klientům úspěšně adoptovat a optimalizovat naše technologie.
Martin Kučera
Chief Business Development Officer
Martin má na starosti růst a obchodní strategie Code Synx. S více než 12 lety zkušeností v oblasti prodeje a rozvoje podnikání v technologickém sektoru vede náš obchodní tým a pomáhá rozšiřovat naši přítomnost na nové trhy a do nových odvětví.
Připojte se k našemu týmu
Hledáme talentované a vášnivé jednotlivce, kteří se chtějí podílet na budoucnosti AI a zákaznické podpory. Podívejte se na naše aktuální otevřené pozice nebo nám napište, pokud se domníváte, že byste mohli být přínosem pro náš tým.
Kontaktujte násNaši klienti a partneři
Spolupracujeme s předními společnostmi napříč různými odvětvími, od e-commerce a telekomunikací po finanční služby a výrobu. Jsme hrdí, že můžeme pomáhat těmto organizacím transformovat jejich zákaznickou podporu pomocí našich AI řešení.
TechCorp
DataStack
InfoSphere
GrowthEdge
CoreBox
SpeedForce
Připraveni transformovat vaši zákaznickou podporu?
Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak naše AI řešení mohou pomoci vaší firmě zlepšit zákaznickou zkušenost, snížit náklady a zvýšit efektivitu.
Kontaktujte nás