1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád") společnosti Code Synx, IČO: 37032602, se sídlem Schoellerova 41, 57511 Český Těšín (dále jen „Prodávající") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a služeb zakoupených Kupujícím od Prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a Kupující uzavřením kupní smlouvy současně stvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil. Pojmy používané v tomto Reklamačním řádu mají význam, který je jim přiřazen v Obchodních podmínkách Prodávajícího, pokud v tomto Reklamačním řádu nejsou definovány jinak.

1.3 Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami před objednáním zboží či služby. Zároveň bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém Kupující neposkytl požadovanou součinnost.

2. Záruční podmínky

2.1 Prodávající poskytuje záruku za jakost zboží a služeb v délce 24 měsíců, pokud není u daného zboží či služby stanoveno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, případně dnem aktivace služby.

2.2 U digitálních produktů a služeb (software, aplikace, digitální obsah) se záruka vztahuje na funkčnost a dostupnost produktu v souladu s popisem produktu a dokumentací. Prodávající odpovídá za to, že digitální produkt bude v době doručení odpovídat smluvenému popisu, množství, jakosti a že bude funkční v souladu s dokumentací a běžnými očekáváními pro daný typ produktu.

2.3 Záruka se nevztahuje na:

• vady vzniklé nevhodným používáním zboží nebo digitálního produktu v rozporu s návodem k použití či dokumentací,
• vady způsobené mechanickým poškozením zboží,
• vady způsobené úpravami, které provedl Kupující nebo třetí osoba bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího,
• vady způsobené používáním zboží nebo digitálního produktu v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
• vady způsobené přírodními živly nebo vyšší mocí,
• vady způsobené používáním nekompatibilního softwaru nebo hardwaru,
• běžné opotřebení.

3. Reklamace fyzického zboží

3.1 V případě, že zboží, které Kupující od Prodávajícího obdržel, je poškozené nebo nefunkční, může Kupující toto zboží reklamovat.

3.2 Kupující je povinen zkontrolovat stav zboží ihned při jeho převzetí. Zjistí-li poškození, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu a sepsat s dopravcem zápis o škodě. Na pozdější reklamace způsobené dopravou nemusí být brán zřetel.

3.3 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3.4 Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, není-li prokázáno jinak.

3.5 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. To neplatí:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo
• vyplývá-li to z povahy věci.

4. Reklamace digitálních produktů a služeb

4.1 V případě digitálních produktů a služeb je Kupující oprávněn reklamovat vady, které se vyskytnou v době 24 měsíců od aktivace produktu nebo služby.

4.2 Za vadu digitálního produktu nebo služby se považuje stav, kdy:

• produkt nebo služba nemá vlastnosti uvedené v popisu nebo dokumentaci,
• produkt nebo služba nefunguje způsobem popsaným v dokumentaci,
• produkt nebo služba není dostupná v rozsahu sjednaném ve smlouvě,
• produkt obsahuje chyby, které znemožňují jeho běžné užívání,
• produkt nebo služba není kompatibilní s operačním systémem nebo hardwarem, který byl výslovně uveden jako podporovaný.

4.3 Za vadu se nepovažuje:

• dočasný výpadek služby v rámci plánované údržby, o které byl Kupující předem informován,
• omezení funkčnosti způsobené nekompatibilním hardwarem nebo softwarem, který nebyl výslovně uveden jako podporovaný,
• omezení funkčnosti způsobené zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do zdrojového kódu nebo nastavení produktu,
• změny funkčnosti, které jsou způsobeny aktualizací softwaru, která přináší nové funkce nebo zlepšení bezpečnosti,
• nedostupnost služby způsobená vyšší mocí nebo okolnostmi, které nemůže Prodávající ovlivnit (např. výpadek internetového připojení na straně Kupujícího nebo poskytovatele internetu).

5. Způsob uplatnění reklamace

5.1 Kupující může uplatnit reklamaci následujícími způsoby:

• e-mailem na adresu [email protected],
• telefonicky na čísle +2207201624 (v pracovní dny od 9:00 do 17:00),
• poštou na adresu Schoellerova 41, 57511 Český Těšín.

5.2 V reklamaci je Kupující povinen uvést:

• své identifikační a kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefon),
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis reklamovaného zboží nebo služby,
• popis vady,
• návrh řešení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

5.3 V případě reklamace fyzického zboží je Kupující povinen doručit reklamované zboží Prodávajícímu, pokud není dohodnuto jinak. Zboží by mělo být čisté, kompletní a v původním obalu. K zásilce Kupující přiloží kopii dokladu o koupi a popis vady.

5.4 V případě reklamace digitálního produktu nebo služby je Kupující povinen poskytnout Prodávajícímu veškeré informace potřebné k identifikaci a vyřešení problému, zejména:

• popis problému a způsob jeho projevu,
• informace o operačním systému a jeho verzi,
• informace o hardware a dalším softwaru, který může mít vliv na fungování reklamovaného produktu,
• případné chybové hlášky a screenshoty,
• kroky, které Kupující učinil před vznikem problému.

5.5 Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje. Dále Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

6.1 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

6.3 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7. Vyřízení reklamace

7.1 Je-li vada odstranitelná, může Kupující požadovat:

• bezplatné odstranění vady (opravu),
• dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy).

7.2 Je-li vada neodstranitelná, může Kupující požadovat:

• dodání nové věci bez vad,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy).

7.3 Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

7.4 V případě digitálních produktů a služeb je Prodávající oprávněn provést opravu vzdáleným přístupem, pokud to povaha produktu umožňuje a Kupující k tomu poskytne potřebnou součinnost.

7.5 Do doby vyřízení reklamace není Kupující povinen platit část kupní ceny, která odpovídá jeho právu na slevu.

7.6 Prodávající po vyřízení reklamace uvědomí Kupujícího o výsledku reklamačního řízení, a to telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem. V případě, že bylo reklamované zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace automaticky zasláno na adresu Kupujícího.

7.7 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši (náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace). V případě neoprávněné reklamace nemá Kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

8. Implementace a úpravy na míru

8.1 V případě implementace softwarových řešení, AI asistentů a dalších produktů nebo služeb, které zahrnují úpravy a přizpůsobení na míru, se na tyto úpravy vztahuje záruka v délce 3 měsíců od jejich předání a akceptace Kupujícím, není-li sjednáno jinak.

8.2 Před akceptací implementace je Kupující povinen důkladně otestovat řešení a písemně potvrdit jeho akceptaci. Po akceptaci mohou být vady reklamovány pouze v rozsahu, který nebyl zjevný při testování a akceptaci.

8.3 Za vadu se v případě implementace a úprav na míru považuje stav, kdy výsledek neodpovídá specifikaci uvedené v objednávce nebo smlouvě.

8.4 Za vadu se nepovažuje:

• změna funkčnosti způsobená změnami v infrastruktuře nebo systémech Kupujícího, které nebyly předem konzultovány s Prodávajícím,
• změna funkčnosti způsobená zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do zdrojového kódu nebo nastavení produktu,
• omezení funkčnosti způsobené nekompatibilním hardwarem nebo softwarem, který nebyl předem konzultován s Prodávajícím,
• změny požadavků na funkčnost po akceptaci implementace.

8.5 V případě oprávněné reklamace implementace a úprav na míru je Prodávající povinen odstranit vady v přiměřené lhůtě, která bude stanovena dohodou obou stran s ohledem na povahu a rozsah vad.

9. Vrácení peněz

9.1 V případě odstoupení od smlouvy nebo vyhovění reklamaci, kdy Kupující požaduje vrácení kupní ceny, bude částka vrácena Kupujícímu do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým byla provedena platba za objednávku, není-li dohodnuto jinak.

9.2 V případě, že Kupující požaduje vrácení peněz za službu, která už byla částečně využita (např. u měsíčního předplatného), bude vrácena poměrná část odpovídající nevyužité době předplatného.

10. Ostatní ustanovení

10.1 Pokud Kupující převezme zboží nebo službu a nezkontroluje jej bez zbytečného odkladu, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží nebo služba již v době převzetí.

10.2 Kupující je povinen poskytovat Prodávajícímu potřebnou součinnost po celou dobu reklamačního řízení. V případě, že je poskytnutí součinnosti vyžadováno, ale není poskytováno, prodlužují se lhůty pro vyřízení reklamace o dobu, po kterou nebyla součinnost poskytnuta.

10.3 Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím zboží nebo služby věděl, že má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

10.4 V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná a vyřešena výměnou zboží, začíná běžet nová záruční doba od převzetí nového zboží.

10.5 V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná a vyřešena opravou zboží, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamačního řízení.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. března 2024.

11.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Reklamačního řádu. Případné změny budou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.

11.3 Vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

11.4 V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

11.5 Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

V Českém Těšíně dne 1. 3. 2024